Häufig gestellte Fragen

Reklamationen und Rücksendungen

1. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Beschwerde?

Im Falle eines Verbrauchers haben wir 30 Tage Zeit, um eine Beschwerde zu bearbeiten. Diese Frist läuft, wenn uns alle Unterlagen von Ihnen vorliegen. In der Regel bearbeiten wir den Schadensfall jedoch deutlich früher. Im Falle einer Reklamation eines Käufers, der kein Verbraucher ist (im Verkaufsbeleg ist die Firmenidentifikationsnummer angegeben), sind wir verpflichtet, die Reklamation innerhalb einer angemessenen Frist oder im gegenseitigen Einvernehmen zu bearbeiten.

2. Welche Unterlagen benötige ich zur Schadensbearbeitung?

Sie benötigen lediglich einen Nachweis über den Produktkauf (Rechnung oder Lieferschein).
Wenn Sie die Ware per Post versenden, beschreiben Sie bitte möglichst genau den Produktmangel, den Sie bei uns reklamieren. Zum einfachen Ausfüllen können Sie das Reklamationsformular nutzen (HIER herunterladen). Wenn Sie ein Produkt aufgrund einer allergischen Reaktion reklamieren, legen Sie dem reklamierten Produkt bitte auch einen ärztlichen Bericht bei, den wir für das Reklamationsverfahren bei unseren Lieferanten benötigen.

3. Wie wird die neue Ware an mich geliefert?

Bei der Einreichung einer Reklamation wählen Sie den Lieferort der umgetauschten Ware. Wir können das Produkt an den Lieferort Ihrer Wahl oder direkt an die von Ihnen angegebene Adresse liefern.

4. Versandkosten für Reklamationen?

  • Im Falle der Zusendung eines mangelhaften Produkts (Reklamation) übernimmt Galamodino alle Kosten für die Rücksendung oder den Umtausch der Ware. In diesem Fall wird Ihnen per E-Mail ein Etikett zur Kennzeichnung des Pakets zugesandt.

 

  • Im Falle eines Rücktritts vom Kaufvertrag aus anderen Gründen (sofern es sich nicht um eine Reklamation handelt), trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung der Ware.

 

5. Wo kann ich mich über die Bearbeitung meiner Beschwerde informieren?

Um den Status Ihrer Reklamation oder Ihres Rücktritts vom Kaufvertrag zu erfahren, kontaktieren Sie uns unter info@galamodino.de

 

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